Връщане и рекламация
1. Право на връщане (отказ от договора)
Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), имате право да се откажете от договора за покупка на стока, сключен от разстояние, без да посочвате причина, в срок от 14 календарни дни от датата на получаване на стоката.
За да упражните това право, е необходимо:
- Да уведомите продавача в писмена форма (например по имейл или чрез попълване на формуляр за отказ).
- Да върнете стоката в същото състояние и опаковка, в която сте я получили, като носите отговорност за евентуална загуба на стойност вследствие на използване, различно от необходимото за установяване на характера ѝ.
Разходите за връщане се поемат от клиента, освен ако не е уговорено друго.
Продавачът ще възстанови заплатената сума в срок до 14 дни след получаване на върнатата стока.
2. Рекламация за дефектна стока
Съгласно чл. 112–115 от Закона за защита на потребителите, имате право да предявите рекламация за несъответствие на стоката с договора в срок от 2 години от датата на доставка.
Рекламацията може да бъде за:
- Ремонт на стоката;
- Замяна с нова стока;
- Намаляване на цената;
- Разваляне на договора (връщане на стоката и възстановяване на парите).
За да предявите рекламация, трябва да:
- Уведомите продавача в писмена форма (имейл, телефонно обаждане или друг начин, посочен на сайта);
- Предоставите доказателство за покупка (касов бон, фактура).
Продавачът е длъжен да отговори на рекламацията в срок до 1 месец от получаването ѝ.
3. Изключения
Правото на връщане НЕ важи за:
- Стоки, изработени по поръчка или с персонализация;
- Запечатани стоки, които по здравословни или хигиенни причини не могат да бъдат върнати, ако опаковката е нарушена;
- Други изключения, предвидени от закона.
4.Кога не могат да се предявяват претенции при рекламация:
При нормално износване. Рекламацията не покрива щети или дефекти, причинени от нормална употреба и износване на стоката.
При неправилна употреба или злоупотреба. Ако стоката е повредена вследствие на неправилна употреба, неправилна поддръжка, механични повреди, удари, падания или злоумишлени действия, рекламация не се приема.
При промяна, ремонти или модификации от страна на потребителя или трети лица. Ако потребителят или трето лице са извършили ремонти, модификации или промени по продукта, които са довели до дефект, претенции не се уважават.
Ако срокът за рекламация е изтекъл. Правото на рекламация е валидно в 2-годишен срок от датата на доставка. След изтичане на този срок, претенции не се приемат.
При щети, които не са дефекти на продукта. Например, ако проблемът е резултат от несъвместимост с други продукти, неправилен монтаж, неправилна експлоатация, логични промени, които не са дефекти (като избледняване на боя, др.).
При липса на доказателство за покупка. Ако потребителят не може да представи касова бележка, фактура или друг документ, удостоверяващ покупката, правото на рекламация може да бъде отказано.